Preguntas frecuentes
¿QUÉ DÍAS SE REALIZAN LAS VISITAS?
De manera general, solo realizamos la Experiencia de Baco los viernes (20:00), los sábados (12:00) y los domingos (11:00), con una duración aproximada de 90 a 120 minutos.
¿PODEMOS RESERVAR LA INSTALACIÓN PARA USO PRIVADO?
Por supuesto que si, nuestra meta es la de dar un servicio de calidad, es por eso, que si deseas una visita privada podemos realizarla, la duración será la misma que en una visita en grupo abierto, de 90 a 120 minutos y deberas de soportar el gasto del total de la ocupación (10 reservas). Si deseas esta opción, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de Atención al Cliente en hola@lacuevadebaco.com o en el teléfono 722 588 075 de lunes a viernes en horario de 09:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00 horas.
SOY VEGAN@, CELIAC@ O TENGO ALGUNA ALERGIA...
¿Y donde ves el problema?, nos adaptamos a cualquier circunstancia, solo queremos que disfrutes de tu experiencia. Advierte en tu reserva de tus necesidades y nosotros nos encargamos de todo lo necesario.
¿CUANTO VALE LA EXPERIENCIA DE BACO?
Por ahora tenemos un precio establecido de 30,00€ por persona y visita. Disfrutar de una visita guiada, una cata privada de 5 vinos, una degustación de 5 tapas gourmet de productos locales y estar en un enclave espectacular, debería de ser gratis. Pero para que engañarnos, tenemos que pagar facturas, así como a enólogo, panadero, agricultor, pescador, carnicero y un largo equipo de profesionales que tenemos detrás de ti para que no te falte absolutamente nada en tu visita.
¿COMO SE HACE EL PAGO DE LA EXPERIENCIA?
Antes de que vengas, nuestro equipo tiene que preparar numerosas cosas para que tu visita sea como un sueño, imaginate que de repente, y sin avisar no vienes... y nos quedamos con todo preparado. No nos gustaría tener que bebernos nosotros todos los vinos y comernos todas las tapas... el cuerpo no lo resistiría.
Es por eso que la confirmación de la reserva por nuestra parte será siempre una vez que realices el pago del 50% de tus reservas mediante Bizum en el teléfono de administración 676 536 492 (NUNCA te pediremos que realices un pago a otro número telefónico), poniendo en concepto tu nombre y el número de reservas que realizas. RECUERDA, siempre espera a que nosotros te confirmemos que tenemos plazas suficientes para ese día.
¿QUE PASA SI SE CANCELA LA VISITA?
Tenemos un mínimo establecido de 8 reservas para poder realizar la visita, siempre intentamos agrupar a personas para que lleguemos a ese mínimo y poder hacer así la experiencia. Pero en ocasiones, puede ser que tengamos que cancelarla por falta de reservas. En ese caso, siempre te avisaremos con 24 horas de antelación para ofrecerte cambiar la fecha de tu visita o en su caso realizarte la devolución del dinero de tu reserva de la misma forma en la que tú la realizaste (Bizum).
¿COMO SE QUE SE HA CONFIRMADO MI RESERVA?
Te enviaremos un email con la confirmación del pago de tus reservas, así como un Watshapp desde el número 618 005 793 , este mensaje se envía de manera automática, no responda a ese número.
¿QUE PASA SI CANCELO YO LA RESERVA?
Primero nos pondrías muy triste, casi en un estado de ansiedad, no queremos que nadie se pierda esta experiencia. Llegado ese caso, la cancelación por tu parte es totalmente gratuita y se te devolverá el importe de la misma integro. Solo debes de cumplir un requisito para dicha devolución que es: avisarnos con 48 horas de antelación al día y la hora establecidas en tu reserva.
En caso de que la cancelación se realice dentro de las ultimas 48 horas previas a tu reserva, no se devolverá el importe de la misma.
¿PUEDO HACER UNA RESERVA PARA REGALAR?
¡Claro que sí! El vino es un regalo perfecto para sorprender a alguien. Llámanos y dinos el nombre y la fecha en la que quieres regalar una Experiencia de Baco, dinos el numero de reservas que deseas, nosotros recibiremos a tus invitados como si fueran dioses.